黄南新闻网讯   “家里人今天都有事，我这边又比较着急，本来想着一个人先来问问怎么办理，没想到这个专窗的工作人员直接帮我办好了。”4月13日，西宁市城西区政务服务中心一楼“老孕残专窗”，视力障碍市民崔先生坐在椅子上，仅用十几分钟就顺利办完了营业执照税务注销业务。

今年以来，为解决残疾人、老年人、孕妇等特殊群体的办事需求，城西区政务服务中心持续推进信息无障碍建设。从最初仅由佩戴绶带的大厅工作人员引导特殊群体办事，到如今在西宁市首创开设“老孕残专窗”绿色服务通道，在当事人自愿并知情的前提下，安排工作人员提供全流程帮办代办服务。

“崔先生要办理的营业执照税务注销业务，需要前往中心三楼办税服务厅办理，而且涉及专业办税流程和资料准备等细节，流程相对复杂。”“老孕残专窗”工作人员丁洁介绍，了解到崔先生的情况后，她前往三楼办税服务厅，提前对接税务工作人员，咨询业务办理流程、所需材料及注意事项。

为此，城西区税务局启动绿色通道服务机制。业务办理环节，税务工作人员依托电子税务局线上渠道，全程协助完成信息核验、税务申报、清税申报等一系列操作，丁洁则在一旁全程对接核对信息。

“目前，我们已与入驻中心的20多家单位打通了绿色便民通道，通过整合服务事项、优化政务服务流程，推出专线专办、帮办代办等多项便民措施。”城西区政务服务中心办公室主任乔妤介绍，残疾人、老年人、孕妇等特殊群体前来大厅办事，一进入大厅会有导服台工作人员引导至“老孕残专窗”办理相关业务。在没有特殊群体办理相关业务时，窗口同步为其他群众办理业务，不会造成资源浪费。