唐嘉倪

从社保缴费“掌上办”到就业服务“精准推”，数字化正重塑公共服务形态，成为治理现代化的重要引擎。当老年人因不会操作智能设备无法激活社保卡、残障人士因界面设计不合理难以查询补贴时，数字化的“冰冷感”便凸显出来。治理现代化的本质是“以人民为中心”，数字化转型唯有嵌入人文关怀、筑牢数字包容底线，才能让民生温度与治理效能同频共振。

数字包容是数字化治理的民生基石，更是治理现代化的内在要求。治理现代化既求技术迭代“速度”，更重民生保障“广度”，数字包容正是打通服务壁垒、覆盖各类群体的关键。多地人社部门的“适老化改造”颇具成效：保留线下窗口并提供“一对一”帮办服务；优化App界面设计，增设大字、语音功能。上海、广东等地构建的“无障碍数字服务体系”，通过兼容盲用读屏软件、简化认证流程，实现残障人士办事“零障碍”。这些实践印证，数字化不是“一刀切”替代，而是让技术适配人群，保障全民共享治理成果。

平衡效率与公平，是数字化治理的必解课题。治理现代化离不开效率提升，但绝不能牺牲公平。“数字鸿沟”本质是资源分配不均，若不干预易加剧民生不平等。就业服务领域的平衡实践颇具借鉴：一方面靠大数据实现岗位“精准推送”提升匹配效率，另一方面为农村劳动力、失业人员保留线下招聘会等传统服务，规避“数字门槛”风险。浙江“民呼我为”平台通过数字化实现诉求“一键响应”，同时建立网格员代办的“兜底机制”，让效率与公平相得益彰。

以价值引领锚定数字化方向，方能彰显治理现代化的民生底色。技术是工具，价值是方向，数字化治理的终极目标是增进民生福祉，这与“以人民为中心”高度契合。人社部门更应坚守民生导向：设计阶段，调研群体需求，将无障碍设计、适老服务等要求纳入标准；运行阶段，建立群众反馈机制，及时优化服务“痛点”；考核阶段，将数字包容度、群众满意度作为核心指标，摈弃“唯技术论”。唯有人文关怀贯穿全程，治理现代化才能兼具技术“硬度”与民生“温度”。

数字化浪潮中，治理现代化的进阶之路，是技术与人文的深度融合而非单向突破。从“最多跑一次”到“一次都不跑”，从“能办”到“好办、愿办”，数字化升级始终要围绕群众需求。当社保卡激活不用再“跑断腿”，当补贴申领不再受“数字限制”，当所有群体都能平等享受服务，数字化便实现了从“技术赋能”到“民生赋能”的升华。这既是治理现代化的应有之义，更是“以人民为中心”最生动的实践注脚。