黄南新闻网讯   “前几天路过时地下通道还在漏水，今天就修好了，还铺了新瓷砖、装了新扶手，这里焕然一新，走起路来安心多了！”

近日，有市民通过12345政务服务便民热线反映，城东区滨河路建国路9号地下过街通道存在漏水问题，不仅影响正常通行，还存在一定的安全隐患，希望相关部门协调解决。

民有所呼，我有所应。西宁市城市交通投资建设公司（以下简称：西宁交投公司）在了解了具体情况后，迅速响应，开展维修工作，以“小修复”守护“大民生”，全力保障市民出行安全顺畅。

连夜响应，快速解决通道渗水问题

“有诉必应马上办！”为切实解决群众反映的问题，西宁交投公司根据建筑主体责任，开启了一场连夜响应的行动。第一时间召开专题会议，听取专业防水施工单位的意见建议，研究部署建国路滨河路9号通道渗水整治工作。西宁交投公司董事长殷万财介绍：“我们当晚就在渗水区域铺设了防滑地垫，在楼梯踏步东侧开凿排水明沟进行引流，并安排人员对通道卫生及时进行清扫，在渗水区域摆放安全标识牌，全力保障市民临时出行安全。”

次日，整治工作全面推进。西宁交投公司邀请三名省内专家对火车站区域地下水情况进行全面排查，根据排查情况提出处置意见建议。同时，施工人员迅速行动，完成9号通道楼梯东侧沟槽开凿，当天中午在楼梯上铺设完成约15.7平方米的防滑排水地垫，并同步采购排水管、不锈钢盖等材料，对通道内扶手、照明等设施进行维修。

接下来的几天时间里，西宁交投公司持续观测通道排水情况，不断调整东侧沟槽开凿直径，最终形成直径约63厘米、水钻开孔深度超60厘米的排水孔，沟槽下凿约3厘米，有效引导渗水排出。在此期间，还邀请西宁供水集团对水质进行取样检验，排除自来水管道冒水可能。

“我们不仅对渗水问题进行了维修，也对通道内整体环境进行了提升。”殷万财表示，公司还对通道内墙板、破损瓷砖、电路、广告位等进行了修复。

有诉必应，构建闭环管理机制

10天后，这条曾让市民皱眉的渗水通道，已变得干净整洁、畅通无阻，市民纷纷为这样的响应速度和整治效果点赞。

殷万财表示，在西宁城投公司党委指导下，西宁交投公司积极融入、快速响应，将“有诉必应马上办”机制创新工作要求全面落实到具体工作中。

西宁交投公司主动对标西宁城投公司确立的“三上三下”工作流程，构建起从“接诉—转办、核实—反馈、办理—回访”的管理机制，并严格参照西宁城投公司明确的办结时限及《12345便民服务热线实施细则》中的分级处置要求，确保每一件市民诉求都能做到“接件一起、响应一起、办理一起、回访一起”。

在这一机制驱动下，公司处理民生诉求的响应速度与解决效率显著提升。西宁交投公司将进一步深化机制创新，强化协同联动，持续优化服务流程，努力为市民提供更加高效、便捷、温暖的出行体验。

以点带面，推动建国路地下通道全面提质

“为有效落实‘有必应马上办’和为民办实事的相关要求，作为建设主体，我们主动担当，全面排查整治辖区内市政设施，切实把民有所呼、我有所应落到实处。”

殷万财介绍，在建国路9号通道完成整改后，公司全面排查所辖市政公共设施，积极开展整治工作，全力以赴维修好通行通道。西宁交投公司投入资金组织相关人员对建国路1、4、7、8号过街通道进行全面排查，先后委托招标代理单位、造价咨询单位、施工维修单位、工程管理公司等，完成建国路1、4、7、8号通道整体维修。

目前，西宁交投公司正积极与城东区建设局对接沟通，开展建国路1、4、7、8、9号公共过街通道的维护管养工作交接事宜。