黄南新闻网讯   西宁市市场监督管理局聚焦消费纠纷化解“前端”与“源头”，大力推进消费者维权服务站规范化建设提质扩面，截至8月28日，建成消费维权服务站116家，基本实现重点商圈、大型商场、专业市场、特色街区全覆盖，全市服务站受理投诉3053件，为消费者挽回经济损失约3.14万元，受理12345平台消费维权投诉工单量下降35%。

西宁市以大型商超、旅游景区、商业综合体、专业市场、农贸市场为重点，建立健全消费者维权站建设标准、统一工作职责等五项制度。建立不合格退市制度、商品追溯召回制度、经营者承诺书三项制度压实经营者主体责任。优先在一家亲超市、吾悦广场、莫家街农贸市场等市场主体布局，形成“龙头+中小+个体”雁阵梯队。强化站点业务人员法律法规、纠纷调解能力培训，提升业务能力和服务意识，为高效维权提供制度保障。

线上开通“微信小程序+ODR企业投诉二维码+旅游维权客诉直通码”，多端受理入口，直联全国12315平台，相关职能部门管理后台，力保小事不出站，矛盾不上交，从受理到处理结果全程透明可追溯，实现分流处置、全程留痕、限时办结，将维权服务窗口前移至消费第一线。依托全市维权站平台，充分发挥其贴近消费者的前端优势和在企业的内部协调作用。湟中区率先在塔尔寺景区、莲花湖景区设置“流动调解岗”，执法人员驻点响应诉求，处理纠纷，实现“小纠纷不出场（店）、大纠纷不出圈（区域）”。