黄南新闻网讯  从一年内“12345”投诉量高达88条，到如今管理有序、居民有求必应，是什么让西宁市城东区永腾小区在一年时间里发生了如此巨变？

3号楼住户马金福的感触或许能够代表小区居民的心声。

马金福在该小区已住了十余年，从前两年开始，他居住的楼层开始出现漏水的情况。“我们那栋楼的住户给当时负责的物业反映过，可是迟迟得不到回应。给社区反映，社区也督促物业尽快处理，可就是不见动静。”

一来二去，这件小事就拖了一年多，直到2024年社区以“红色物业顾问团”入户会商，理清开发商代管物业期间产生的主要矛盾问题后，协调引进青海昱安物业服务有限公司进驻小区，马金福的问题才得到解决。

说起如今物业的服务，马金福竖起大拇指连连夸赞“好好好”。“居民的事情终于有人管了。”

解决好群众的急难愁盼就是最大的实事。永腾小区发生变化的背后，离不开社区的主动作为，更得益于搭建在社区、物业、居民之间的沟通桥梁——“邻里互助站”。

今年6月初，城东区东关大街街道办事处结合“走千家、入万户、访民情、解民忧”工作安排和自身实际，探索实施“大物管+邻里互助站”党建引领基层治理创新项目，以党建引领下的多元主体互嵌和资源共享推动实现各族群众可感可及的治理效能提升。

东关大街街道北关社区所辖的永腾小区就是其中一个站点。

“这个小区设立‘邻里互助站’，能够辐射带动周边的13个小区，方便站点结合周边少数民族居民较多的特点，开展针对一老一小的相关活动，提供帮助老年人代办业务等服务。”北关社区党委书记姜丽说。

而物业则在这当中起着承上启下的作用。“站点由物业的管理人员、楼管、社区党员、志愿者、下沉的在职党员等来处理站点内征求到的一些群众意见诉求。”姜丽说，物业就好比一个意见中转站，物业能自行处理的就会自行解决；处理不了的，就会通过这个渠道把意见诉求反馈给社区，再由社区或者街道来处置。

为了更好发挥新兴行业在基层治理中的作用，北关社区还在邻里互助站内建立了“骑手之家”，设置休息区、补给区、学习角三大功能区，配备饮水机、充电设备、医疗箱等便民设施，方便骑手随时休憩充电。同时还在小区内放置“楼栋指引牌”，以便骑手更快捷及时地送餐。

“结合深入贯彻中央八项规定精神学习教育，我们还开设了‘你交我办’平台，通过‘心愿墙’收集骑手诉求，累计办结‘增设充电桩’‘绘制骑手友好地图’等12件事项，让开门搞学习教育更加具象化。”姜丽说。

目前，城东区行业党委已覆盖教育、物业、小个专、卫健四个领域，更新选派党建指导员23名，引导新兴领域党组织和党员职工在服务群众、参与基层治理等工作中贡献力量。同时，城东区还不断深化“新就业群体融入基层治理激励引导项目”，加力推进骑手“友好社区”建设，用好用活社区“石榴籽邻里互助会”社会组织、“东城有爱·暖‘新’驿站”“夏都红骑手”东蜂驿站等阵地，在商圈周边、临街地段打造32家集茶歇、充电、医疗等服务为一体的爱心站点供“三新”群体使用，并联系20家爱心商家为“三新”群体提供减免服务，显著提升该群体对基层治理的认同感和参与感。

作为城市运转的“毛细血管”，新就业群体以其自身优势，在基层治理中发挥着“吹哨人”的作用。

前不久，外卖员张凯在给家住城东区北园巷42号院的朱传兰送外卖时，无意间听到了对方的一句唠叨——“配的助残设备用着有点不顺手。”张凯随即向朱传兰了解了一些情况，便立即通过微信将这一情况告诉了社区工作人员。接到信息的社区工作人员立即上门作了回访，经与残联部门对接协调后，为朱传兰做了改进和更换。

“为充分发挥外卖小哥、快递员等新就业群体优势，我们建立‘小巷骑兵’积分激励方案，激励他们积极参与社区治理，当好社情民意‘信息员’、精神文明‘宣传员’、服务群众‘志愿者’。”慈幼社区党委书记、居委会主任陈风莲说，社区还通过成立社会组织联合党支部，积极培育社会组织，协助社区做好基层治理工作。

为新兴就业群体做好服务，也同样可以激发他们参与基层治理的动能。

“自从有了‘职工之家’，我们口渴能及时喝上口热水，饿了能吃口热乎的饭菜，累了也有地方歇歇脚，心里真是暖洋洋的。”大巴车司机马良伟高兴地说道。

为了更好服务客车司机群体，今年6月，在城东区林家崖街道办事处帮助下，青海奔羚达快客运输有限公司设立了“职工之家”。“目前我们配备了饮水机、微波炉，后续还会考虑给师傅们配备空调、健身器材等。”林家崖街道办事处副主任马晓芸说。

客运是展现一座城市形象的窗口。为了更好地引导客车司机们发挥自身优势和作用，2024年9月，城东区林家崖街道指导辖区奔羚达快客运输有限公司成立党支部，充分发挥党组织战斗力、凝聚力，让客车司机身份亮起来、形象立起来、责任担起来。

“党支部成立以后，我们要求所有党员司机要佩戴党员徽章、亮明身份，时刻提醒自己不仅要把车开好，同时也要把咱们大美青海宣传好。”青海奔羚达快客运输有限公司党支部书记马兴军说。

城东区聚焦提升新兴领域党的组织和工作覆盖质量，对全区新兴领域党建基本情况进行摸底，并在此基础上，按照“应建尽建、有效覆盖”的要求，推动组建新兴领域党支部5个。同时，持续拓宽新兴领域诉求征集渠道，主动征集涉及权益保障、行业发展、设施建设、“进门难”等方面意见建议。

“下一步，我们将持续深化‘两新工委+行业部门+属地’协同机制，推进两新领域党组织覆盖，推动在旅行社、商圈、外卖等重点行业建立行业党委，构建条块联动党建体系。同时，加大从行业管理部门选派党建指导员力度，帮助解决发展难题，促进党建与经营融合。积极引导外卖员、快递员、网约车司机等新群体党员扫码报到，参与社区活动，确保学习教育全覆盖。”城东区委组织部相关负责人表示。