黄南新闻网讯   “自从有了‘书记直通车’，我们反映的问题很快就能解决，真是实实在在解决了大家的烦心事！”近日，西宁市城西区文汇路街道文博路社区辖区居民开心地说。近年来，文汇路街道结合党建引领“有诉必应马上办”工作机制，在文博路社区党委创新开通“书记直通车”工作模式，提升社区治理效能。

据了解，文博路社区开通由社区书记、小区党支部书记、物业书记、共建单位书记等组成的“书记直通车”问题反馈渠道，构建线上线下双轨运行模式，全方位收集民意。安排专人负责“书记直通车”运行情况，每小时刷新查看，确保第一时间获取工单信息，并分类精准派单到各网格，按照问题轻重缓急由社区书记牵头召开“书记相约日”现场协调会，以“问题共商、资源共享、责任共担”的原则推动问题解决，形成全流程闭环机制。将“书记直通车”嵌入网格化管理，网格员化身“书记直通车”中发现问题的一员，形成“民意收集—及时响应—跟进督促”工作闭环，实现基层治理从“响应型”向“预防型”的质变。

自“书记直通车”运行以来，共收到居民的咨询、建议、求助、投诉等事项186件，收集问题83件，已解决83件，办结率100%。12345市长热线同比往年下降25%。