黄南新闻网讯2022年3月1日，记者从2021年全省消费者权益保护工作新闻通报会获悉：2021年，全省市场监管部门以保护消费者权益为己任，统筹经济社会发展和疫情防控大局，围绕“大市场、大质量、大监管”，防范安全隐患、坚守安全底线，规范市场秩序、维护合法权益，守护消费安全、提振消费信心，在全省营造了安全放心的消费环境。

强化民生领域重点监管，有力维护消费权益

2021年，全省市场监管部门始终把强化民生领域市场监管，维护消费权益作为各项工作的出发点和落脚点，为促进民生福祉提供了有力保障。

市场监管部门狠抓市场疫情防控，认真落实“外防输入、内防反弹”要求，持续加大市场疫情防控督导检查力度，发布疫情防控公益广告19万余条，压紧压实商场超市、集贸市场、餐饮单位等市场主体责任，实现“青冷链”全流程监管。全年，全省市场监管系统排查市场主体15.3万户次，立案106起，下发整改通知书126份，停业整顿84家，在关键时刻市场监管部门主动配合卫健部门，处置多起疫情防控突发紧急情况，有效防范风险、堵住漏洞。

全省市场监管系统紧盯元旦、春节、中秋、国庆等重要节日，围绕农副产品、防疫物资、旅游文化、电商平台等重点领域，以现场执法检查、案例讲解宣传、会议提醒告诫等方式，纠正价格违法违规行为1000多起。针对疫情期间的价格违法行为，市场监管执法人员严查狠打、顶格处罚、曝光典型，形成了强烈震慑，及时稳定了价格秩序，确保了消费公平放心。

我省市场监管部门聚焦交通物流、水电气暖、医疗卫生、金融投资等民生领域，组织全省市场监管系统检查2196家单位，立案55起，没收9家公立医疗机构违法所得3396.4万元，督导金融机构退还多收费用925万余元，排查转供电主体1726户，纠正956户违规加价行为，清退多收电费1.45亿元，降低用电成本10.6亿元，并积极推进涉企收费治理长效机制建设，切实减轻了消费者负担。

我省市场监管部门畅通消费投诉举报渠道，加大消费维权宣传力度，推动放心消费创建走实走深。组织各地市场监管部门严肃查处消费欺诈、侵害消费者个人信息、预付卡跑路等违法行为。12315平台提供咨询服务近8万人次，受理处置投诉1.33万次、举报2400多件，为消费者挽回经济损失1300万元，切实维护了消费权益。

严格落实“四个最严”要求，切实守护消费安全

2021年，全省市场监管部门始终坚持“守护安全畅通消费”，把食品、药品、特种设备和质量安全监管作为民心工程、兜底工程统筹推进，在消费领域坚守安全底线，着力防范化解系统性重大风险，促进各类消费业态、模式规范有序发展，更好满足消费者美好生活需要。

坚决守护食品餐饮安全，我省组织市场监管系统开展食品安全抽检监测实现33大类全覆盖，合格率超过98%，检验信息公示率、案件核查处置率均达100%。全力打造“你点我检”服务新模式，推动实施“六个结合”工作新机制，得到国家市场监管总局肯定。重点培育了90家食品生产加工示范标杆小作坊，开展餐饮质量安全提升、校园食品安全守护等专项行动，全省校园食堂明厨亮灶率达98%。集中整治“保健”食品市场乱象，责令改正418家，立案12起，罚款55万余元。牵头出台散装奶市场规范管理方案，在全国率先建立了产地准出、市场准入和监管协调的长效机制。全省食品餐饮安全态势稳中向好。

全面强化药械安全监管，全省市场监管系统开展“药品安全·蓝箭护航”2021系列行动和“企业主体责任压实年”活动，强化疫苗、新冠病毒检测试剂、医用口罩、防护服等医疗器械质量监管。组织实施“两品一械”监督抽检，立案96起，罚款150余万元。完成628个药品批准文号再注册，颁布《青海省藏药材标准(第二册)》，全省药品和医疗器械安全稳定可控。

全省市场监管系统持续深化特种设备安全专项整治，保障“两节”“两会”等重点时段特种设备安全，全面完成中央第一轮环境保护督察反馈燃煤锅炉问题整改工作。开展电梯安全状况摸底调查，排查安全风险隐患。制定《电梯维护保养单位信用评价》等4个地方性特种设备安全使用管理标准。全年检验特种设备4.2万台(套)，全省特种设备运行总体平稳。

青海省市场监管部门首次对全省公共服务质量进行综合评估，推动质量基础设施“一站式”平台建设，开展政务服务质量提升“会商会诊”活动，发布青海省质量状况分析报告，出台《缺陷消费品召回专家库管理暂行办法》。开展危化产品、烟花爆竹、建材水泥、电线电缆、农资产品和“一老一小”用品专项整治，排查隐患64处。建立涉及11个部门的33项成品油随机抽查事项清单，牵头开展成品油市场联合执法，推进成品油市场综合监管试点改革，全省消费质量稳步提升。

坚持规范与发展并重，持续优化消费环境

2021年，全省市场监管部门坚持规范与发展并重，监管和服务并举，全力营造安全放心的消费环境。

全省市场监管部门精心服务“四地”建设，认真贯彻落实习近平总书记批示精神，主动进位，报请省政府印发《严标准育品牌优环境提质量服务“四地”建设工作方案》，从激发市场活力为主线，着眼延长产业链、优化供应链、提升价值链，从标准体系、品牌效应、营商环境、质量基础4个方面明确了27条具体措施，支持高原特色产业发展，提升产品和服务质量，进一步优化消费环境建设。

提档升级信用监管，青海省市场监管局在全国第一批次出台企业信用风险分类管理办法，实施“通用型+专业性”信用风险分类管理模式，特别是制定的食品生产企业信用承诺制度、电梯维保单位信用评价地方标准，有效提升重点领域监管效能。通过加快信用体系建设，发挥信用监管作用，倒逼经营者致力于诚信经营和提升产品质量，更好服务消费者。

全省市场监管系统围绕电子商务、医美广告、医疗购销、培训机构等七大类18项整治重点开展专项行动，强化公平竞争执法，立案24起，罚款43万元。建立省级打击传销工作和反不正当竞争联席会议制度，健全公平竞争审查工作部门联席会议机制，全年审查各类政策文件586件，修改调整5件，梳理存量政策340件，废止修订17件。为实现消费者法定权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进消费公平、共享发展成果。

全省市场监管系统持续保持“高压”态势，持续维护市场秩序，严厉打击侵权假冒行为，检查经营单位5.3万家次，销毁假冒伪劣物资13吨。监测全省26家媒体及互联网站点广告信息11.18万条，查处广告违法案件38起。健全网络市场监管厅际联席会议机制，持续推进“网剑行动”，监测平台网站5006个次，查处网络销售案件13起，罚款28.3万元。开展冬虫夏草、旅游市场、道路交通沿线集贸市场及生活垃圾排查等专项行动，助力消费环境、生态环境持续优化。

今年，省市场监管局将继续坚持稳中求进工作总基调，紧紧围绕“共促消费公平”年主题，把消费维权工作贯穿市场监管全过程，进一步创新消费维权举措，提升消费维权合力，加强消费维权体系建设，充分发挥消费维权社会共治作用，为全省经济社会高质量发展贡献市场监管力量。